소통마당

자주 묻는 질문

전체: 74건
Q&A
  • A 입장권을 소지하고 있더라도, 입장 시간이 지난 후에는 입장 및 환불이 불가합니다.
  • A - 전각관람은 입장인원의 제한이 없기 때문에, 전각관람의 무료대상자와 할인대상자는 사전 예매 없이 관람이 가능합니다.
    - 단, 증빙 신분증 및 증빙 서류를 꼭 지참하셔야 합니다.
    - 전각관람의 무료대상자는 내국인 만24세 이하/외국인 만18세 이하/내ㆍ외국인 만65세 이상을 포함하여 무료범위가 다양하고 많으니 관람요금 안내를 참조하시기 바랍니다.
    - 전각관람 할인대상자 : 종로구민 50% 할인
  • A 외국어 해설시간에는 내국인 참여가 불가능하며, 외국인 동반자가 있는 경우 내국인 2명까지 참여 가능합니다.
  • A - 창덕궁과 창경궁 사이에는 양쪽 궁을 이어주는 연결문(함양문)이 있기 때문에,
    창덕궁 정문(돈화문)으로 입장을 한 후, 연결문(함양문)을 통해 창경궁으로 입장할 수 있고,
    또는 창경궁 정문(홍화문)으로 입장을 한 후, 연결문(함양문)을 통해 창덕궁으로 입장할 수 있습니다.

    - 연결문(함양문)의 매표소에서 입장권을 구매하셔야 하며, 재입장은 불가합니다.
    - 연결문(함양문) 운영 종료시간을 필히 숙지하시기 바랍니다.
    - 연결문(함양문) 운영 종료시간 : 창덕궁 정문(돈화문) 입장 종료 시간과 동일합니다.
    - 연결문(함양문)은 창덕궁의 전각지역에 위치해 있기 때문에, 창경궁에서 창덕궁 후원 안으로 바로 입장하실 수 없습니다.
  • A ▪ 전각 지역
    - 전각지역은 대부분 평지로 이루어져 있고, 일부구간에 경사로가 설치되어 있어 유모차와 휠체어 이동이 가능합니다.
    - 단, 국가유산건물에는 경사로가 없기 때문에, 월대가 있는 국가유산건물은 근접 관람이 어려울 수 있습니다.

    ▪ 후원 관람
    - 후원 지역은 평지와 언덕이 복합적으로 이루어져 있기 때문에, 가파른 언덕 구간에서는 유모차와 휠체어 사용이 위험할 수 있어 각별한 주의를 부탁드립니다.
    - 날씨에 따라 후원 지역의 일부 비포장길(흙길)이 질척할 수 있습니다.

    ※창덕궁 정문(돈화문) 입장 후, 우측의 종합안내도 옆 「유모차,휠체어 이용 손님을 위한 경사로 관람동선 안내판」을 참고하시면 좋습니다.
  • A - 카드결제일로부터 다음날 또는 그 이상 경과해서 결제취소를 했을 시, 결제취소일로부터 다음날에 예매시스템 관리업체에서 결제취소 데이터를 해당 카드사로 전송을 합니다.
    - 카드사는 결제취소 데이터를 전송을 받은 후, 결제취소 승인을 완료하는데 2일~3일 정도 소요됩니다.
    - 단, 주말 및 공휴일에는 예매시스템 관리업체 및 카드사가 업무를 하지 않기 때문에 취소 시점에 따라서 며칠 더 걸릴 수 있습니다.
    신용카드 결제 취소 안내 표 테이블 - 카드 결제일과 결제 취소일이 같을 경우, 카드 결제일과 결제 취소일이 다를 경우로 구성
    ▸카드 결제일과 결제 취소일이 같을 경우 - 결제취소일에 카드전표 매입 취소됨
    ▸카드 결제일과 결제 취소일이 다를 경우 - 결제취소일로부터 다음날 취소데이터를 카드사에 전송(주말,공휴일 제외)
    - 카드사 결제취소 승인 소요기간 2일~3일(주말,공휴일 제외)
  • A ▪ 전각 관람 예약도 함께 하신 경우
    1. 예약 티켓 발권받는 방법 2가지
    <방법⓵>
    - 무인발권기 또는 유인 매표소에서 예매내역 제시 후, 종이 티켓으로 교환받습니다.
    (전각관람권과 후원관람권 / 총 2장의 티켓을 발권 받으셔야 합니다.)
    - 무료 및 할인대상자는 증빙 신분증 또는 증빙 서류를 예매내역과 함께 유인매표소에 꼭 제시해주시기 바랍니다. (무료 및 할인대상자 범위는 홈페이지의 관람요금 안내에서 확인하실 수 있습니다.)
    - 궁궐입구(돈화문)에서 후원 입구까지 도보로 15분 이상 소요되므로, 예약시간 임박해서 도착하시면 매표소에서 예약 티켓 발권이 불가합니다.
    - 무인발권기에서 후원 티켓 발권은 후원 예약 시간 기준 20분 전까지만 가능합니다.
    - 성수기철에는 무인발권기 및 유인매표소가 많이 붐비고 대기줄이 길어, 1시간 정도 일찍 오시면 좋습니다.
    - 전각 관람권은 궁궐입구(돈화문)에서 사용하고, 후원 관람권은 궁궐 안의 후원 입구에서 사용합니다.

    <방법⓶>
    - 스마트폰의 모바일 티켓을 각각 궁궐입구(돈화문)와 후원 입구에서 제시 후 바로 입장하실 수 있습니다.
    - 성수기철에는 궁궐입구(돈화문)가 많이 붐비고 입장줄이 길어, 1시간 정도 일찍 오시면 좋습니다.
    - 모바일 티켓 : 스마트폰으로 창덕궁 예매페이지 접속 및 로그인→화면 우측 상단의 「MY」 클릭
    - 모바일 티켓 버튼은 입장시간 30분 전부터 생성됩니다.(캡처본 사용불가)

    2. 입장하기
    - 후원 입구까지 가시는 방법은 궁궐입구(돈화문)에 비치된 무료 안내지도를 참고하시기 바랍니다.
    - 궁궐입구(돈화문)에서 후원입구까지 15분 이상 소요되오니, 후원관람 예매자께서는 후원 입장시간 기준 최소 20분 전에는 궁궐입구(돈화문)를 입장하여 주시기 바랍니다.
    - 성수기철에는 궁궐입구(돈화문)가 많이 붐비고 입장줄이 길어, 1시간 정도 일찍 오시면 좋습니다.

    3. 유의사항
    - 입장 시간 미준수시 입장 및 환불이 불가합니다.

    ▪ 전각 관람 예약을 하지 않으신 경우
    :후원 입구는 전각 지역(건물 지역)을 통과해야 갈 수 있기 때문에, 후원 관람을 하시기 위해서는 전각 관람권도 함께 필요합니다.

    1. 후원예약 티켓 발권 및 전각 관람권 구매하기
    - 무인발권기 혹은 유인 매표소에서 후원 예매내역 제시 후, 종이 티켓으로 교환받으시면서, 전각 관람권을 추가 구매하시기 바랍니다.
    (전각관람권과 후원관람권 / 총 2장의 티켓을 발권 받으셔야 합니다.)
    - 무료 및 할인대상자는 증빙 신분증 또는 증빙 서류를 예매내역과 함께 유인매표소에 꼭 제시해주시기 바랍니다. (무료 및 할인대상자 범위는 홈페이지의 관람요금 안내에서 확인하실 수 있습니다.)
    - 궁궐입구(돈화문)에서 후원 입구까지 도보로 15분 이상 소요되므로, 예약시간 임박해서 도착하시면 매표소에서 예약 티켓 발권이 불가합니다.
    - 무인발권기에서 후원 티켓 발권은 후원 입장 시간 기준 20분 전까지만 가능합니다.
    - 성수기철에는 무인발권기 및 유인매표소가 많이 붐비고 대기줄이 길어, 1시간 정도 일찍 오시면 좋습니다.
    - 전각 관람권은 궁궐입구(돈화문)에서 사용하고, 후원 관람권은 궁궐 안의 후원 입구에서 사용합니다.

    2. 입장하기
    - 후원 입구까지 가시는 방법은 궁궐입구(돈화문)에 비치된 무료 안내지도를 참고하시기 바랍니다.
    - 궁궐입구에서 후원입구까지 15분 이상 소요되오니, 후원관람 예매자께서는 후원 입장시간 기준 최소 20분 전에는 궁궐입구(돈화문)를 입장하여 주시기 바랍니다.

    z - 성수기철에는 궁궐입구(돈화문)가 많이 붐비고 입장줄이 길어, 1시간 정도 일찍 오시면 좋습니다.

    3. 유의사항
    - 입장 시간 미준수시 입장 및 환불이 불가합니다.
  • A 관람 당일에는 온라인 예매가 불가합니다. 관람 당일 오전 9시부터 운영하는 현장구매표를 이용하시기 바랍니다.

    창덕궁은 관람지역에 따라 전각 관람(건물 지역)과 후원 관람(왕실 정원)으로 나뉩니다.

    전각 관람은 입장 인원의 제한이 없기 때문에 현장 구매표가 매진되는 경우가 없지만, 후원관람은 제한관람지역으로 관람시간표에 맞춰 해설사의 인솔 하에 회차별 최대 100명(인터넷 예매 50명, 당일 현장발매 50명)까지 입장 가능하므로, 현장 구매표가 매진되면 후원 관람이 불가능합니다.

    온라인예매 안내 표 - 선착순 온라인 예매, 관람당일 선착순 현장 구매로 구성
    선착순 온라인 예매 관람당일 선착순 현장 구매
    • 관람희망일 제외 6일 전, 오전 10시부터 하루 전까지 선착순 마감
    • 관람일 기준 최대 10명, 1회만 예매가능
    • 관람 당일 오전9시부터 전 회차 동시 선착순 판매
    • 1인 최대 10매까지 구매 가능

    ※후원 입구는 전각 지역(건물 지역)을 통과해야 갈 수 있기 때문에, 후원관람을 하기 위해서는 전각관람권과 후원관람권이 모두 필요합니다.
    따라서 과거에 이미 전각관람을 하셨어도, 후원관람을 하실 때에는 전각관람권을 다시 구매하셔야 합니다. (전각관람권 : 3,000원)
  • A

    ■ 창덕궁은 관람지역에 따라 전각 관람(건물 지역)과 후원 관람(왕실 정원)으로 나뉩니다.
    따라서 궁궐 통합관람권에 포함된 창덕궁 관람권은 일반관람권(전각관람권)과 후원관람권, 이렇게 두 종류의 관람권으로 구성되어 있습니다.

    ■ 후원 입구는 전각 지역(건물 지역)을 통과해야 갈 수 있기 때문에, 후원관람을 하기 위해서는 일반관람권(전각관람권)과 후원관람권이 모두 필요합니다.
    만약, 일반관람권(전각관람권)을 먼저 사용하고, 후원관람권을 다른 날 사용한다면 일반관람권(전각관람권)을 매표소에서 별도 구매하셔야 합니다.
    *전각관람권 : 3,000원

    ■ 전각관람은 입장인원의 제한이 없으므로, 통합관람권에 포함된 일반관람권(전각관람권)을 궁궐입구(돈화문)의 검표직원에게 바로 제시 후, 입장 가능합니다.

    ■ 후원 관람은 입장인원이 한정되어 있으므로, 통합관람권 소지자도 사전 선착순 온라인 예매를 하시거나, 관람당일 오전9시부터 매표소에 방문하여 선착순 현장구매표로 선착순 교환하셔야 합니다.

    선착순 온라인 예매

    관람당일 선착순 현장 구매

     ● 관람희망일 제외 6일 전, 오전 10시부터 하루 전까지 선착순 마감


     ● 관람일 기준 최대 10명, 1회만 예매가능

     ● 관람 당일 오전 9시부터 전 회차 동시 선착순 판매


     ● 1인 최대 10매까지 구매 가능



    ■ 사전 온라인 예매를 하실 때에는 대인(₩5,000)으로 예매 및 온라인 카드 결제를 하신 후 관람 당일 매표소에 예매번호와 통합관람권을 제시하시면 사전 온라인 예매 시 지불하셨던 신용카드 결제 건에 대해 취소 받으실 수 있습니다.
    온라인 예매 시 사용하셨던 결제카드는 지참 안 하셔도 됩니다.
    ※성수기철에는 매표소가 많이 붐비고 대기줄이 길어, 1시간 정도 일찍 오시면 좋습니다.

    <사전 온라인 예매>
    - 관람희망일 제외 6일전 오전10시부터 창덕궁 홈페이지에서 선착순 예약 가능합니다.(회원가입 필요)
    - 예약 후 결제마감시간까지 결제하지 않을 경우 자동으로 예약이 취소됩니다.
    - 결제마감시간 : 예약시점으로부터 24시간 이내 (단, 관람일 전일 예약의 경우 예약당일 23:59까지 결제 필수)

  • A - 전각 관람은 입장 인원에 제한이 없으므로, 사전 선착순 온라인 예매표와 관람 당일 현장 구매표의 1인 구매 수량 제한이 없으며, 유료대상자 10인 이상일 경우 20% 단체할인제도가 있습니다.
    - 반면에, 후원 관람은 입장 인원이 한정되어 있기 때문에 1인 최대 10매까지만 사전 선착순 온라인 예매 또는 관람 당일 선착순 현장 구매가 가능하며, 단체할인제도가 없습니다.
    - 관람권 획득의 형평성을 위하여 단체팀에 대한 별도의 후원 예약은 마련되어 있지 않음을 양해 부탁드립니다.
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